Uslovi korišćenja

Osnovni podaci o firmi

Naziv pravnog subjekta: Everywhen Food d.o.o.
Adresa: Bulevard Oslobodenja 78, Novi Sad
Delatnost i šifra delatnosti: 5610
Matični broj: 21724394
Poreski broj (PIB): 1112712469
Web adresa: https://studioshawarma.com
Kontakt telefon: +381 69 1500 855‬
Kontakt e-mail: iinfo@everywhenfood.com

Izjava o konverziji

Sva plaćanja će biti obavljena u dinarima (RSD). Ukoliko kupac koristi platnu karticu izdatu od strane banke čije sedište nije u Republici Srbiji, iznos transakcije će biti izražen u lokalnoj valuti kupca kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nije poznat u trenutku transakcije. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike u odnosu na cenu navedenu na internet prodajnom mestu.

Načini plaćanja i proces plaćanja

Na sajtu možete platiti platnim karticama (Visa, MasterCard, Maestro, Amex i DinaCard) ili pouzećem prilikom preuzimanja porudžbine.
Kartična plaćanja se realizuju putem HolestPay Payment Gateway sistema, u saradnji sa Banca Intesa. Nakon unosa podataka o kartici, transakcija se automatski prosleđuje banci na autorizaciju. Ako je plaćanje uspešno, korisnik dobija potvrdu na ekranu i putem e-maila, a porudžbina se odmah obrađuje.

Plaćanje karticama se vrši isključivo u dinarima (RSD). Iznos za koji će Vaša platna kartica biti zadužena biće izražen u dinarima. Ako je vaša kartica vezana za račun u stranoj valuti, iznos transakcije će biti preračunat u valutu računa po kursu vaše banke. Pre nego što izvršite plaćanje, proverite uslove koje primenjuje banka koja je izdala karticu.

Currency conversion statement

All payments will be made in the local currency of the Republic of Serbia – dinar (RSD). If paid by a payment card issued by a foreign bank, the amount of the transaction will be converted into the local currency of the cardholder according to the exchange rate of the card association.

Tokenizacija kartica (čuvanje kartica)

Kupac može da odluči da sačuva podatke o kartici za buduće kupovine. Podaci o kartici se čuvaju kod PCI DSS sertifikovanog provajdera platnog rešenja i trgovac nema pristup tim podacima. Kupac u svakom trenutku može da obriše sačuvane kartice preko svog korisničkog naloga.

Dostava robe i eventualna ograničenja

Isporuku narudžbina za studio shawarma vrši partnerska kurirska služba sa kojom imamo zaključen ugovor o saradnji.

Dostava je dostupna isključivo na teritoriji grada Novog Sada.

Trošak dostave i uslovi isporuke mogu se dodatno proveriti na sledećim linkovima: Zone dostave; Cene dostave.

studio shawarma ne snosi odgovornost za eventualna kašnjenja izazvana okolnostima koje su van naše kontrole, uključujući postupanje trećih lica (kurirske službe), vremenske uslove ili saobraćajne prepreke.

Bezbednost plaćanja i zaštita podataka

Plaćanje karticama se obavlja putem HolestPay sistema koji koristi sigurnosne protokole i SSL enkripciju.
Svi podaci o platnim karticama se obrađuju isključivo na sigurnim serverima banke, u skladu sa PCI DSS standardima.
Trgovac nema pristup osetljivim podacima sa platnih kartica i ti podaci se ne čuvaju na našem sistemu.

Politika reklamacija i povraćaj sredstava

Ukoliko ste nezadovoljni isporučenom porudžbinom, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 24h od prijema, putem e-maila na info@studioshawarma.com ili pozivom na 021 3028 363.
Prilikom prijave reklamacije, navedite broj porudžbine, opis problema i, ukoliko je moguće, priložite fotografiju.

studio shawarma će svaku prijavu razmotriti i u najkraćem roku kontaktirati kupca radi rešenja situacije.

„U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, studio shawarma je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.“

Zaštita privatnosti korisnika

studio shawarma DOO se obavezuje da će čuvati privatnost svih svojih kupaca. Prikupljamo samo neophodne osnovne podatke o kupcima i korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.

Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla. Svi zaposleni Studio Shawarma DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke.
Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla. Svi zaposleni studio shawarma DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Izjava o PDV-u

studio shawarma DOO je u sistemu poreza na dodatu vrednost (PDV).
Sve cene prikazane na sajtu izražene su sa uračunatim PDV-om, osim ako nije drugačije naznačeno.